Od slabe PR situacije do močnega marketinga
Ste že kdaj zasledili situacijo, kjer je podjetje slab PR spremenil sebi v prid. Mi smo nedavno zasledili dva taka primera.
Ste že kdaj zasledili situacijo, kjer je podjetje slab PR spremenil sebi v prid. Mi smo nedavno zasledili dva takšna primera.
Hailey Bieber in Rhode pop-up: dajanje pomena čakanju
Pri promociji njene kozmetične znamke Rhode, ko so želeli narediti uspešen pop-up, se je v pojavila kritika zaradi dolgega čakanja pred dogodki. Uporabniki na družbenih omrežjih so zaznali frustracije, da je bilo treba čakati ure, nekateri so omenjali tudi prenizko kakovost izdelkov in zaplete v vrstah.
Namesto da bi to situacijo ignorirala, je Rhode ekipa spremenila celoten pristop. Čakanje ni bilo več ovira, ampak del doživetja. Organizirali so giveaway srečk (Rhode ‘srečke’) in razdelili Rhode pecivo, da so ljudje uživali med druženjem v čakalni vrsti. Ta sprememba je preoblikovala negativno izkušnjo v nekaj zabavnega in pričakovanega. Prav to je marketing, ki povezuje podjetje s publiko.
Neugodno stanje se je spremenilo v “experience-based” strategijo. Obiskovalci so dobili več od obljubljenega: sladko presenečenje, interakcijo in zabavo med čakanjem. Tako je negativen start postal marketinška prednost.
Shay Mitchell in linija potovalne prtljage Béis: hitra rešitev incidenta
Po lansiranju linije potovalne prtljage Béis, so se pojavila poročila, da so se torbe umazale ali poškodovale med potovanjem. To je ustvarilo nezadovoljstvo pri uporabnikih, predvsem preko družbenih omrežij.
Shay Mitchell je hitro ukrepala, v Los Angelesu je začasno odprla “pralnico za prtljago”, kjer so stranke lahko takoj očistile svoje potovalne torbe. Ta kreativni odziv ni le zgladil težave, ampak je iz nje ustvaril zabaven in vizualno zanimiv dogodek, ki se je hitro širil med sledilci in v medijih.
S tem je Shay pokazala, da zna poslušati in se odzvati na potrebe uporabnikov, in to na inovativen način. Namesto da bi zamolčala težavo, jo je obrnila v prednost in ustvarila medijsko pozornost, ki ne temelji na konfliktu, ampak na rešitvi.
