»Ponosna sem, da sem začetno vizijo razvila v zgodbo, ki traja že deset let«
Kaja Osredkar je pred desetimi leti odprla kozmetični salon GOLD Spa z vizijo, da bi na enem mestu združila lepoto, sprostitev in zdravje. Danes pri razvoju ponudbe stavi na individualni pristop, strokovnost in dostopnost, pri čemer poudarja, da je za dolgoročne rezultate pomembna tudi pravilna nega doma.
Ko je Kaja Osredkar pri 21-ih letih začela svojo podjetniško pot, si je želela ustvariti prostor, v katerem bi stranke na enem mestu poskrbele za lepoto, sprostitev in dobro počutje. Desetletje pozneje GOLD Spa v središču Ljubljane ponuja širok nabor kozmetičnih storitev, od nege obraza in masaž do maderoterapije ter urejanja nohtov in trepalnic.
V pogovoru ob desetletnici salona smo se dotaknili izzivov vodenja lastnega podjetja, spreminjajočih se pričakovanj strank, lepotnih trendov in pomena strokovnega svetovanja. Kaja Osredkar med ključnimi dejavniki uspeha izpostavlja kakovost, prilagodljivost in posluh za potrebe strank.
GOLD Spa letos praznuje deset let. Kako se je začela vaša podjetniška zgodba in kakšno vizijo ste imeli ob odprtju salona? Če danes pogledate na začetek, kaj se je najbolj spremenilo – v vaši ponudbi, načinu dela ali razumevanju želja strank?
Moja podjetniška pot se je začela pri rosnih 21-ih letih, ko sem kot mlado dekle sanjala o svojem lepotnem kotičku, kjer bi se prepletali lepota, sprostitev in zdravje. Želela sem ustvariti prostor, kjer bi stranke na enem mestu našle kakovostne storitve, si vzele čas zase in se dobro počutile.
V desetih letih podjetniške poti sem pridobila ogromno izkušenj. Učila sem se, kako pridobivati nove stranke, razvijati ponudbo, uvajati nove storitve in predvsem izstopati na trgu. Sčasoma sem spoznala, da stranke ne iščejo le kakovostnih storitev, temveč tudi udobje, prilagodljivost in prihranek časa. Želijo si, da bi lahko na enem mestu opravile več storitev, ne da bi morale obiskovati različne salone.
Posebno pozornost sem vedno namenjala dostopnosti terminov. Večina naših strank ima zahtevne službe in zelo dinamičen življenjski slog, zato svojega urnika pogosto ne morejo načrtovati več tednov vnaprej. Že od začetka sem si prizadevala, da bi se pri nas lahko naročile hitro in brez dolgega čakanja. V GOLD Spa se trudimo, da stranka termin dobi v dveh do treh dneh, kar je v naši panogi prava redkost in ena naših največjih prednosti. Verjamem, da moramo svojo organizacijo prilagajati sodobnemu načinu življenja, ne pa od strank pričakovati, da bodo svoj vsakdan prilagajale nam.
Ko danes pogledam na prehojeno pot, sem ponosna, da sem začetno vizijo razvila v zgodbo, ki traja že deset let. V tem času smo rasli, nadgrajevali ponudbo in se prilagajali potrebam strank, pri tem pa ohranili osebni pristop in željo po kakovosti.
Zame uspeh ni le v novih storitvah ali številu strank, temveč predvsem v tem, da prepoznaš njihove potrebe in jim ponudiš rešitve, ki jim olajšajo vsakdan.
Moja vizija za prihodnost ostaja jasna: GOLD Spa želim še naprej razvijati kot prostor, kjer se na enem mestu združujejo lepota, sprostitev in zdravje, strankam pa zagotavljamo kakovostne storitve, prilagodljivost in hitro dostopne termine.
»Pri pridobivanju novih strank imajo pomembno vlogo spletna prisotnost, dostopnost informacij in priporočila zadovoljnih strank. Vendar menim, da je dolgoročno najpomembneje, da stranka z nami vzpostavi dober odnos,« pripoveduje Kaja Osredkar.
Kozmetična industrija je zelo konkurenčna, tudi v središču Ljubljane, kjer deluje vaš salon. Kako ste si v desetih letih ustvarili prepoznavno mesto na trgu in kaj je po vašem mnenju ključno, da se stranke vračajo?
Ključnega pomena so kakovost storitev, dostopne cene in prilagodljivost, predvsem pa dobro počutje strank med obiskom in po njem.
Želim si, da se vsaka stranka pri nas počuti prijetno, sproščeno in zadovoljno ter da iz salona odide z nasmehom in občutkom, da je naredila nekaj dobrega zase.
Ponujate širok nabor storitev, od nege obraza in masaž do maderoterapije, VacuSlim 48, urejanja nohtov ter trepalnic in obrvi. Katere storitve so trenutno najbolj priljubljene in ali se je povpraševanje v zadnjih letih bistveno spremenilo?
Med najbolj priljubljenimi storitvami skozi vse leto ostajajo manikura, urejanje trepalnic in depilacija. Povpraševanje po drugih storitvah pa se precej spreminja glede na letni čas, saj se potrebe in želje strank prilagajajo obdobju v letu.
Spomladi in poleti je največ zanimanja za pedikuro z lakiranjem ter anticelulitne programe, predvsem maderoterapijo in VacuSlim 48. V tem času si stranke še posebej želijo pripraviti telo na poletje in poskrbeti za urejen videz kože.
Jeseni in pozimi pa se poveča povpraševanje po negah obraza in masažah telesa, saj stranke več pozornosti namenjajo regeneraciji, sprostitvi in negi kože.
V zadnjih letih opažam, da stranke vse bolj iščejo storitve, prilagojene njihovim individualnim potrebam, in si želijo čim bolj celostne obravnave na enem mestu. Prav zato se trudimo ponudbo nenehno prilagajati njihovim željam in sezonskim trendom.
»Zame uspeh ni le v novih storitvah ali številu strank, temveč predvsem v tem, da prepoznaš njihove potrebe in jim ponudiš rešitve, ki jim olajšajo vsakdan,« trdi sogovornica.
Kako se odločate, katere nove storitve boste vključili v ponudbo? Spremljate predvsem svetovne lepotne trende, povpraševanje strank in razvoj tehnologije ali se pri tem zanašate tudi na lastne izkušnje in intuicijo?
Pri odločanju, katere nove storitve vključiti v ponudbo, se največkrat zanašam na lastne izkušnje ter predvsem na želje in povpraševanje naših strank. Verjamem, da je pomembno prisluhniti trgu, vendar hkrati ohraniti svojo vizijo in se zavedati, da vsi lepotni trendi niso dolgoročni. Veliko je storitev, ki za kratek čas postanejo zelo priljubljene, nato pa zanimanje zanje hitro upade. Zato se mi zdi pomembneje kot slepo slediti trendom graditi kakovosten in premišljeno izbran nabor kozmetičnih storitev, ki strankam prinašajo resnično vrednost.
Velik poudarek namenjamo tudi izobraževanju in nenehnemu nadgrajevanju znanja. Želim si, da vsako storitev, ki jo ponudimo, izvajamo strokovno in kakovostno ter na najvišji možni ravni. Nova storitev se mi zdi smiselna takrat, ko prepoznam, da jo stranke potrebujejo, da se ujema z našo ponudbo in da jo lahko izvajamo z znanjem, kakovostjo ter profesionalnostjo, ki jih želim ohranjati v GOLD Spa.
Na koncu mi je pomembneje, da storitev dolgoročno upraviči zaupanje strank, kot pa da smo zgolj prvi, ki sledimo najnovejšemu trendu.
V lepotni industriji se trendi hitro menjajo, od novih tehnik oblikovanja obrvi do vse bolj individualizirane nege kože. Kateri trendi trenutno najbolj zaznamujejo delo v kozmetičnih salonih in kateri so po vaših izkušnjah dolgoročno najbolj smiselni?
V zadnjem času opažam predvsem veliko povečanje zanimanja za lasersko odstranjevanje dlak, za katero se odloča vse več kozmetičnih salonov. Gre za področje, ki zahteva ustrezno znanje, strokovnost in odgovoren pristop. Žal opažam, da se vsi izvajalci tej storitvi ne posvečajo z enako mero strokovne usposobljenosti, premalo pozornosti pa je včasih namenjene tudi ustreznemu svetovanju strankam, zlasti glede primernosti postopka glede na starost, stanje kože in druge individualne dejavnike. Menim, da je pri takšnih storitvah ključnega pomena, da stranka pred začetkom prejme strokovne informacije ter da se postopek izvaja varno in odgovorno.
Zelo pozitiven trend je vse večji poudarek na zdravju kože, pravilni negi in vsakodnevni uporabi zaščitnih sredstev s SPF. V primerjavi z obdobjem pred desetimi leti opažam velik napredek v ozaveščenosti strank. Danes se vse bolj zavedajo, da lepa koža ni rezultat zgolj občasnih kozmetičnih tretmajev, temveč predvsem redne in pravilne nege ter zaščite pred soncem. To se dolgoročno odraža tudi v boljšem stanju in videzu kože.
Po mojih izkušnjah so prav trendi, ki temeljijo na strokovnosti, preventivi in dolgoročnem zdravju kože, najbolj smiselni. Trendi se sicer hitro spreminjajo, vendar bodo kakovostna nega, individualno svetovanje in pravilne vsakodnevne navade vedno ostali temelj dobrih rezultatov. Verjamem, da je naloga kozmetičnega salona tudi izobraževanje strank, saj jim lahko le z ustreznim znanjem pomagamo sprejemati prave odločitve za svojo kožo in dobro počutje.
Stranke so danes izpostavljene številnim lepotnim nasvetom na družbenih omrežjih, kjer se obljubljajo tudi zelo hitri rezultati. Se zaradi tega spreminjajo njihova pričakovanja? Koliko časa namenite svetovanju in razlagi, kaj je za posamezno stranko dejansko primerno?
Družbena omrežja imajo danes velik vpliv na pričakovanja strank, saj pogosto prikazujejo hitre rezultate in idealizirane podobe, ki v praksi niso vedno realne. Zato se mi zdi še toliko pomembneje, da strankam znamo strokovno svetovati in jim pojasniti, kaj lahko glede na stanje njihove kože, želje in individualne značilnosti dejansko pričakujejo.
V GOLD Spa se vsaki stranki posvetimo individualno, glede na njene potrebe, želje in predhodno znanje o negi. Čas, ki ga namenimo svetovanju, prilagodimo posameznici in storitvi, saj želimo, da stranka razume postopek, njegove učinke in realna pričakovanja glede rezultatov. Pomembno se mi zdi, da strankam ne obljubljamo čudežev, temveč jim ponudimo strokovno utemeljene rešitve in iskren nasvet.
Nega obraza postaja vse bolj individualizirana, hkrati pa je na trgu ogromno izdelkov in različnih pristopov. Kako pri vas izbirate kozmetične preparate in metode nege ter kako pomembno je, da stranka razume tudi pravilno nego kože doma?
Pri izbiri kozmetičnih preparatov se mi zdi najpomembneje, da zaupaš blagovni znamki, s katero delaš, ter njeni kakovosti, strokovnosti in razvoju. Sama sem se odločila za kozmetiko Afrodita Professional, saj cenim, da nenehno razvijajo nove izdelke, vlagajo v izobraževanje kozmetičark in hkrati ohranjajo cenovno dostopnost, kar je pomembno tako za nas kot za naše stranke.
Pri negi obraza je ključno, da izdelke in metode prilagodimo posameznici, njenemu tipu kože in njenim potrebam. Univerzalne rešitve ni, zato je pomembno, da kožo najprej dobro spoznamo in na podlagi tega izberemo ustrezno nego.
Enako pomembna kot profesionalna nega v salonu je tudi pravilna nega doma. Strankam vedno poudarjam, da lahko s pravilno izbranimi izdelki in dosledno vsakodnevno rutino bistveno prispevajo k ohranjanju zdravja in lepega videza kože. Naš cilj je, da stranka ne odide le z dobro izkušnjo, temveč tudi z znanjem, kako za svojo kožo pravilno skrbeti vsak dan. Verjamem, da lahko najboljše dolgoročne
Maderoterapija je ena od prepoznavnih storitev v vaši ponudbi, ob njej pa ponujate tudi druge tretmaje za telo. Kako se je spreminjalo zanimanje za oblikovanje telesa in anticelulitne tretmaje ter kaj stranke danes najpogosteje pričakujejo od takšnih storitev?
Maderoterapijo smo v GOLD Spa začeli izvajati med prvimi saloni v Sloveniji, saj sem že takrat verjela v potencial te tehnike. Opažam, da stranke vse bolj cenijo ročne tehnike in osebni pristop, zato zanimanje za maderoterapijo ostaja zelo veliko, še posebej spomladi in poleti, ko se poveča želja po oblikovanju telesa in izboljšanju videza kože.
Današnje stranke od anticelulitnih tretmajev pričakujejo predvsem vidne rezultate in individualno obravnavo. Pomembno pa se mi zdi poudariti, da so za doseganje najboljših rezultatov potrebni tudi vztrajnost, rednost in sodelovanje stranke. V GOLD Spa si prizadevamo, da vsaki stranki svetujemo glede pogostosti obiskov, zadostnega vnosa tekočine in ustrezne nege doma.
Verjamem, da prav povezovanje kakovostnih tretmajev, strokovnega svetovanja in doslednosti prinaša najboljše rezultate. Maderoterapija namreč ni enkraten čudež, temveč proces, pri katerem sta za optimalen učinek pomembna tako naše strokovno delo kot tudi aktivno sodelovanje stranke. Moj cilj je, da vsaki stranki ponudimo realna pričakovanja, individualen pristop in podporo na poti do boljšega počutja ter večjega zadovoljstva z lastnim telesom.
»Verjamem, da je za uspešno vodenje salona poleg strokovnega znanja potrebna tudi velika mera predanosti, saj se kakovostna storitev začne že dolgo pred prihodom stranke in se nadaljuje tudi po njenem odhodu,« pravi Kaja Osredkar.
Vodenje kozmetičnega salona ni samo izvajanje lepotnih storitev, temveč tudi organizacija dela, naročanje materiala, skrb za stranke in poslovanje. Kateri del podjetniške plati je najzahtevnejši in česa se o vodenju lastnega podjetja na začetku niste zavedali?
Veliko ljudi si predstavlja, da vodenje kozmetičnega salona pomeni predvsem izvajanje lepotnih storitev, vendar je v ozadju ogromno dela, ki ga stranke pogosto sploh ne vidijo. Poleg samega izvajanja storitev je treba skrbeti za administracijo in dokumentacijo, naročanje materiala, sterilizacijo in higieno, vodenje evidenc, organizacijo urnikov, sprejemanje telefonskih klicev ter svetovanje strankam.
Največji izziv je vse to uskladiti tako, da ob vseh obveznostih ohranjaš visoko raven kakovosti storitev in lahko vsaki stranki še vedno nameniš dovolj časa in pozornosti. Zavedati se moraš, da se delo ne konča, ko zadnja stranka zapusti salon, saj je treba poskrbeti tudi za vse tisto, kar omogoča nemoteno delovanje naslednji dan.
Na začetku se verjetno niti ne zavedaš, koliko različnih vlog moraš prevzeti kot podjetnica. Si izvajalka storitev, organizatorka, administratorka in svetovalka, hkrati pa skrbiš tudi za razvoj podjetja. Z leti se naučiš bolje organizirati delo, določati prioritete in se hitro prilagajati nepredvidljivim situacijam.
Podjetništvo me je naučilo predvsem vztrajnosti, odgovornosti in dobre organizacije. Verjamem, da je za uspešno vodenje salona poleg strokovnega znanja potrebna tudi velika mera predanosti, saj se kakovostna storitev začne že dolgo pred prihodom stranke in se nadaljuje tudi po njenem odhodu.
Kako pomembni so za rast GOLD Spa družbena omrežja, spletna stran, priporočila zadovoljnih strank in različne promocijske akcije? Kateri načini pridobivanja novih strank so se vam izkazali za najučinkovitejše in kako gradite dolgoročne odnose z obstoječimi?
Družbena omrežja, spletna stran in priporočila zadovoljnih strank imajo pri rasti GOLD Spa zelo pomembno vlogo. Večina novih strank si pred prvim obiskom ogleda našo spletno stran, kjer lahko spozna ponudbo in se lažje odloči za storitev, ki jo potrebuje.
Veliko časa namenjamo tudi družbenim omrežjem, predvsem Facebooku in Instagramu. Želim si, da smo strankam čim bolj dostopni tudi prek teh kanalov, saj jim je pogosto lažje poslati zasebno sporočilo z vprašanjem ali željo kot nas poklicati. Zato se vedno trudimo odgovoriti v najkrajšem možnem času ter jim pomagati pri izbiri storitev in rezervaciji terminov. Pomembno se mi zdi, da stranka že ob prvem stiku začuti našo prijaznost in pripravljenost pomagati.
V zadnjem času opažamo tudi veliko povečanje števila spletnih naročil darilnih bonov, kar nas zelo veseli. To kaže, da ljudje vse pogosteje podarjajo doživetja, sprostitev in čas zase, kar je tudi bistvo naše ponudbe.
Pri pridobivanju novih strank imajo pomembno vlogo spletna prisotnost, dostopnost informacij in priporočila zadovoljnih strank. Vendar menim, da je dolgoročno najpomembneje, da stranka z nami vzpostavi dober odnos. To gradimo s kakovostnimi storitvami, osebnim pristopom, prilagodljivostjo in posluhom za njene želje. Želimo si, da se stranke pri nas počutijo dobrodošle, da nam zaupajo in da vedo, da se lahko vedno obrnejo na nas.
Največ nam pomeni, ko se stranke vračajo skozi leta in nas priporočajo prijateljem, družinskim članom ali sodelavcem. Takšna priporočila so zame najlepša potrditev kakovostnega dela in zaupanja, ki smo ga gradili vseh deset let.
Stranke pri izbiri kozmetičnega salona primerjajo tudi cene, kakovost izdelkov, strokovnost in celotno izkušnjo obiska. Kako najti pravo ravnovesje med konkurenčnimi cenami ter vlaganjem v kakovost storitev, izobraževanje in novo opremo?
V GOLD Spa si prizadevamo najti pravo ravnovesje med kakovostjo in dostopnimi cenami. Vlaganje v izobraževanje, kakovostne izdelke in razvoj storitev se mi zdi nujno, saj želimo strankam vedno ponuditi strokovno obravnavo in dobre rezultate.
Hkrati se zavedamo, da je danes pomembna tudi dostopnost, zato pogosto pripravimo različne akcije in ugodnosti, s katerimi si stranke lažje privoščijo svoje najljubše storitve. Želim si, da bi si lahko kakovostno nego privoščile čim pogosteje, ne le ob posebnih priložnostih. Verjamem, da je prav kombinacija kakovosti, dostopnih cen in osebnega pristopa ključ do zadovoljnih strank, ki se rade vračajo.
»V zadnjih letih opažam, da stranke vse bolj iščejo storitve, prilagojene njihovim individualnim potrebam, in si želijo čim bolj celostne obravnave na enem mestu. Prav zato se trudimo ponudbo nenehno prilagajati njihovim željam in sezonskim trendom,« opaža Kaja Osredkar.
Kaj si želite za GOLD Spa v naslednjih desetih letih? Načrtujete nove storitve, dodatna izobraževanja, razvoj katerega od obstoječih področij ali kakšno drugo novost, ki bi jo vaše stranke lahko spoznale v prihodnje?
V naslednjih desetih letih si želim, da GOLD Spa še naprej raste, se razvija in ostaja zvest svoji viziji – združevati kakovost, dostopnost in dobro počutje na enem mestu. Želimo si nadgrajevati obstoječo ponudbo, spremljati novosti v kozmetični industriji ter se redno izobraževati, saj verjamem, da je nenehno pridobivanje znanja ključno za kakovostno delo.
Predvsem pa si želim ohraniti zaupanje naših strank, ki so z nami že vrsto let, in pridobivati nove. Pomembno mi je, da GOLD Spa tudi v prihodnje ostane salon, kamor se stranke rade vračajo, kjer se počutijo dobrodošle in kjer lahko na enem mestu poskrbijo zase. Največji uspeh bi bil, da bi čez deset let z enakim ponosom praznovali naslednjo obletnico in se ozrli na še eno uspešno desetletje.
Foto: osebni arhiv
